Avanzando en nuestro Lienzo Canvas, ha llegado el turno de hablar de las actividades clave.
Cuando hablamos de estas actividades, al igual que hemos visto otros elementos del Modelo Canvas, debes tener en cuenta que forman una parte imprescindible de tu negocio. A lo largo de este texto iré desgranando algunos detalles interesantes sobre las actividades clave, de momento te vale con saber que son una pieza prioritaria de tu día a día.
¿Qué son las actividades clave en Canvas?
Dentro del Business Model Canvas, las actividades clave son las acciones de máxima prioridad para que tu negocio siga su curso de manera adecuada. Hay de diferentes tipos, de gestión, de operación, de unas categorías u etc.; y te serán útiles tanto para crear tu propuesta de valor como para mejorar tus ingresos o mantener una mejor relación con los clientes.
En definitiva, lo que tienes que saber es que, si estas acciones no se desarrollan correctamente, tu negocio puede estar abocado al fracaso. Por lo tanto, debes mantener a tus empleados y socios debidamente informados, pues ellos también serán parte indispensable para el correcto funcionamiento de la maquinaria.
Tipos de actividades clave
Producción
Es el momento de diferenciar las actividades de unas empresas y otras con este sistema, viendo las actividades de producción. Estas son aquellas que se refieren al diseño, confección o distribución de un producto. Como puedes imaginar, las empresas de fabricación están dentro de este grupo.
Plataforma y red
Las actividades clave de este tipo de empresas son, habitualmente, tecnológicas, ya que un software o una aplicación es la herramienta principal de la empresa. Desde aquí, se trabaja de una manera especial tanto la prestación del servicio como la gestión y la promoción de la plataforma.
Solución de problemas
Aquí se pueden enmarcar los negocios que tratan de solventar la necesidad de sus clientes, que necesitan una respuesta específica. Piensa en empresas de servicios, consultorías de todo tipo, clínicas dentales o veterinarias… Algunos de los puntos principales que deben tratarse dentro de estas organizaciones son una gestión adecuada de la información y una formación continua de los empleados.
Preguntas clave
Como ya habrás ido viendo, todos los módulos del Lienzo Canvas se conectan e influyen unos en otros. Por eso, para definir tus actividades clave, será necesario responder a unas pocas preguntas en base a los otros nueve bloques del Modelo.
- ¿Qué tipo de actividades transmiten e impulsan mejor tu propuesta de valor?
- ¿Cuáles son las actividades más importantes en tus canales de distribución?
- ¿Qué tipo de actividades son las más adecuadas para mejorar la relación con los clientes y socios?
- ¿Qué actividades pueden hacerte aumentar las fuentes de ingresos?
La primera pregunta, la que hace referencia a tu propuesta de valor, es posible que sea la más importante de todas. Al principio, será fácil definir estas actividades a través de las preguntas, pero puede que poco a poco vayas introduciendo otras menos necesarias pensando que son indispensables.
Para que esto no te ocurra, es interesante que plantees un Producto Mínimo Viable, la versión más sencilla y funcional de tu producto. Así, sabrás exactamente qué necesitas para llevar a cabo tu actividad más esencial.
Ejemplos de actividades claves en el Modelo Canvas
La función principal de las actividades clave de tu negocio debe ser la de conectar tus propuestas de valor con las necesidades de los diferentes nichos de cliente. Voy ahora a mostrarte algunas de las actividades más comunes que se ponen en marcha en las empresas más habituales.
Investigación y desarrollo
El departamento de I+D tiene que trabajar codo con codo con las demás ramas, ya sea producción, marketing o ventas. Entre las distintas funciones que realizan están:
- Investigación de posibles productos: Antes de trabajar en la confección de un nuevo producto, deben explorarse las diferentes vías en función de la demanda de los clientes, los tiempos de producción o los recursos necesarios.
- Desarrollo de productos investigados: La fase previa de investigación conduce, ineludiblemente, al desarrollo de estos productos y a la constatación de que las hipótesis eran correctas.
- Modificaciones de productos actuales: El departamento de Investigación y Desarrollo también se encarga de comprobar si hay productos que necesiten una actualización. Esto puede darse por un cambio en las necesidades de los consumidores o por haber alcanzado un nicho diferente al original.
- Controles de calidad: Dentro del departamento hay un amplio conocimiento de los productos, por lo que es una forma fantástica de comprobar si se cumplen las normativas establecidas y los estándares elegidos.
- Innovación: Por último, el equipo de I+D tendrá que conocer las tendencias dentro de la industria y los últimos avances técnicos, para tratar de encontrar una oportunidad para la empresa.
Producción
Dentro de la producción, podemos nombrar algunas actividades clave del negocio:
- Selección de producto y diseño: Lo primero que se debe hacer es elegir un producto concreto (propuesta de valor) y un diseño adecuado (actividad clave). Esta combinación es la que puede llevarte al éxito.
- Selección del proceso y capacidad de producción: Esta tarea determinará qué procesos se llevarán a cabo, desde las máquinas a la tecnología necesaria. Además, será importante conocer la demanda existente del producto y si tu equipo puede responder a ella o no.
- Planificación de la producción: El responsable de producción es el encargado de crear un proceso adecuado que culmine con la creación del producto. Este flujo de trabajo debe ser fluido y con las especificaciones de tiempo necesarias para que toda la maquinaria funcione de la mejor manera.
- Control de la producción: También es importante supervisar todo el proceso de trabajo, comparando la producción que se esperaba en la planificación y la que se está consiguiendo. Las correcciones ‘sobre el terreno’ pueden ayudarte a ahorrar muchos recursos.
- Control de inventario: Por último, conocer el inventario tanto de tu producto como de las materias primas necesarias es esencial. Un excedente o una escasez de uno u otro puede suponer un grave problema.
Marketing
El departamento de marketing debe trabajar en el crecimiento de la empresa, dándola a conocer y mostrando la propuesta de valor a los clientes. Algunas de sus actividades clave serán:
- Estrategia de marketing: Los máximos responsables de esta área deben trabajar en los objetivos generales a nivel de comercialización, así como en las actividades a llevar a cabo.
- Investigación de mercado: Es importante conocer el mercado en el que trabajas, descubriendo los puntos fuertes y débiles de tu producto y la posible competencia que atraiga a tus clientes.
- Comunicaciones: Una de las actividades clave más visibles de este departamento es todo tipo de mensajes que se lanzan al exterior en relación con el producto o la marca. Cada uno de ellos debe adecuarse al canal en el que se reproducen.
- Eventos: Otra forma excelente de comunicar es a través de eventos como exposiciones, seminarios o presentaciones de nuevos productos. Se trata de un momento ideal para invitar a clientes potenciales y relevantes.
- Apoyo a las ventas: Los departamentos de ventas y marketing deben estar en constante comunicación, ya que este último debe proveer de leads y material de promoción al equipo comercial.
Ventas y Servicios al Cliente
Y para terminar este apartado de ejemplos de actividades clave en diferentes departamentos, voy a hablar del que mantiene un contacto más estrecho con el cliente y algunas de sus funciones:
- Solución de problemas: Quienes trabajen en el departamento de Atención al Cliente deben lidiar con las quejas y problemas de los usuarios. Su misión será ofrecerles una solución de acuerdo a las directrices de la empresa, o recabar toda la información posible para dirigir la queja al departamento adecuado.
- Desarrollo de ventas: El contacto con el cliente te permite mostrar de la mejor manera la propuesta de valor que se le ofrece, incluso utilizar técnicas como el upselling o el cross-selling para mejorar los beneficios.
- Administración y gestión: En muchas ocasiones, los trabajadores de este departamento tendrán que completar tareas de oficina que tengan como eje central la información del cliente.
Cómo establecer una actividad clave
Ahora que ya has visto algunos ejemplos y has debido responder debidamente a las preguntas antes propuestas, estás más cerca que nunca de definir tus actividades clave. Para ello, es importante que crees una cadena de valor de tu negocio, donde resaltes las actividades imprescindibles para producir, diseñar, vender y entregar el producto o servicio de tu negocio.
Si eres capaz de diferenciar entre las actividades clave y las no esenciales, serás capaz de optimizar tus recursos y los posibles inversores verán que tienes un esquema claro en la cabeza.
La comunicación en las actividades clave
Y, para cerrar este apartado del Lienzo Canvas de actividades clave, voy a mostrarte algunas de las acciones que se llevan a cabo en comunicación para llevar nuestro mensaje al cliente.
Relaciones públicas
Estas son las actividades que te servirán para estrechar la relación con los consumidores y mejorar tu reputación. Crea un buyer persona sobre el que trabajar diferentes propuestas para imaginar cuál funcionará mejor.
Promociones de venta
Se trata de actividades que se dirigen al cliente, pensadas especialmente para aumentar sus posibilidades de compra. Pueden ser rebajas en el precio habitual, materiales promocionales y regalos o degustaciones, por ejemplo.
Marketing
Los elementos más característicos del marketing son tu nombre y tu imagen, por lo que debes trabajar para que se reconozcan como tu identidad corporativa. También te servirá para mejorar la reputación de la empresa.
Publicidad
Por último, la publicidad es la encargada de dar a conocer tu producto, tu mensaje, tu propuesta de valor o tu marca. Hay cientos de posibilidades ahí fuera, tanto en formato digital como tradicional.
Ya has visto todo lo que supone tener claras las actividades clave de tu empresa. Lo más importante es tener claro qué es esencial para el funcionamiento de tu negocio y qué es accesorio, además de que te permita conectar tu propuesta de valor con el público.
Con esto listo, te será mucho más fácil arrancar o cambiar el rumbo de tu negocio. Como siempre, me tienes a tu disposición para asesorarte y ayudarte, solo tienes que ponerte en contacto conmigo.